SMSAK.beContract · SLA
Servicelevels die we wel kunnen beloven
SMSAK is een solo-studio. Deze SLA is expres smal en afdwingbaar. Ze geldt voor onderhoud vanaf jaar 2 (€99 excl. btw/jaar) en nieuwe projecten vanaf 7 september 2026.
Kern. Antwoord binnen 1 werkdag. Downtime binnen 8 kantooruren. Twee inhoudswijzigingen per maand. Broncode-export binnen 10 werkdagen. Vakantie 14 dagen vooraf gemeld.
1. Reactietijd
| Type | Kanaal | Doel |
|---|---|---|
| Vraag / offerte | mail, formulier, WhatsApp | 1 werkdag (ma–vr 09:00–18:00 CEST) |
| Inhoudswijziging | portaal of klantenformulier | 48 uur |
| Site down / SSL / DNS | WhatsApp +32 467 01 04 68 | 8 kantooruren |
2. Wat €99/jaar dekt
- Domein, hosting, SSL, dagelijkse backup.
- Twee kleine wijzigingen per maand.
- Toegang tot het eigenaarsportaal.
Niet gedekt: nieuwe pagina’s, extra taal, reservatiesysteem, Ads, copy, foto.
3. Broncode-export
HTML, CSS, JS en media zijn van u. Zip binnen 10 werkdagen bij einde onderhoud, of tussentijds tegen €149 excl. btw.
4. Vakantie
Verlof minstens 14 dagen vooraf. Noodnummer alleen voor downtime. Hosting en backups blijven lopen.
5. Aansprakelijkheid en opzeg
Beperkt tot het onderhoud van het lopende jaar, zie voorwaarden art. 7. Opzeg 30 dagen voor vervaldag via info@smsak.be.
Laatst bijgewerkt: 7 september 2026 · Steve, SMSAK.be